Gamma

Anrufsymbolleiste

call toolbar launch icon

Die Anrufsymbolleiste ist eine Benutzeroberfläche, die am oberen oder unteren Rand des Desktop-Bildschirms angedockt werden kann und schnellen Zugriff auf viele Kernfunktionen bietet, einschließlich Anrufbearbeitung und -vorschauinformationen.

standard user call toolbar

Um die Symbolleiste anzudocken, verschieben Sie die Leiste mit dem Bereich „Ziehen“ an den oberen oder unteren Bildschirmrand und wählen Sie dann „Andocken“:

dock toolbar how to

Wählen Sie „docken“ erneut, um die Symbolleistenposition bei Bedarf zurückzusetzen.

Funktionen

CRM-Integration

Im linken Fenster der Symbolleiste werden Anrufvorschauinformationen angezeigt, einschließlich Anruferdetails von der integrierten CRM sowie Zielnebenstelle / -gruppe / -warteschlangenname.

standard user call toolbar

Kontakt-Einblenden und Aktivitätsprotokollierung können auch aus dem Fenster heraus über die dargestellten Symbole ausgelöst werden, falls verfügbar, wobei Kontakt hinzufügen angezeigt wird, wenn der Kontaktdatensatz nicht in allen verfügbaren Adressbüchern gefunden wird.

Anrufsteuerung und Aktionen

Die folgenden Aktionen und Steuerelemente sind im Vorschaufenster verfügbar, wenn ein Anruf ausgeführt wird; dies ist jedoch abhängig vom verwendeten Gerät und den verfügbaren Adressbuch- oder Business CRM-Integrationen:

answer call icon

deflect call icon

Anruf entgegennehmen

Anruf umleiten

Wenn Sie angerufen werden, können Sie das Gespräch entweder durch "Antworten" annehmen oder den Anruf zu einer anderen Nebenstelle umlenken (Rufumleitung, ohne den Anruf entgegenzunehmen).

hangup call icon

Auflegen Anruf beenden

hold icon

resume call icon

Halten/Fortsetzen Pause/Resume the call-the caller will hear hold music if available

consult transfer icon

Ankündigen Halten Sie den aktuellen Anruf und leiten Sie ihn an eine andere Nebenstelle weiter.

transfer call icon

Anruf durchstellen Blinde Weiterleitung auf eine andere Nebenstelle ohne Einleitung

complete transfer icon

Konferenz Rufen Sie einen anderen Teilnehmer an, um an einer Telefonkonferenz mit einem aktuell verbundenen Teilnehmer teilzunehmen

complete transfer icon

Weiterleitung abschließen Verbinden Sie den ursprünglichen Anruf mit dem Rufumleitungs-Empfänger und trennen Sie die Verbindung

cancel transfer icon

Weiterleitung abbrechen Anruf zum Weiterleitungsempfänger abbrechen und zum ursprünglichen Anruf zurückkehren

call pickup icon

Anruf abheben Answer call ringing at another extension

show contact icon

Kontakt anzeigen Zeigt die vollständigen Kontaktdaten aus dem Verzeichnis an

add contact icon

Kontakt hinzufügen Fügen sie den Anrufer zum gemeinsamen Adressbuch oder zu integrierten CRM-Geschäftsanwendungen hinzu

contact icon

open contact icon

Kontakt Öffnen/Einblenden Öffnen Sie die vollständigen Kontaktdaten in einer integrierten CRM-Geschäftsanwendung. The icon shown will relate to the CRM application (e.g. Google, Salesforce).

add call activity

show call task icon

Aufgabe Anruf erstellen und anzeigen Erstellt und öffnet eine Anrufaktivität (Anrufprotokoll) in einer integrierten CRM-Geschäftsanwendung. The icon shown will relate to the CRM application (e.g. Salesforce, Dynamics) and also the type of entry: Contact, Account or Lead.
Send callback request email Send callback request email When the user is on an active call, creates a callback request email message that automatically contains the current caller details. When pressed, open's default email client to send email with connected call details included automatically

NOTE: The hold button is not utilized for transferring calls.

Anruf entgegennehmen und umleiten

Ein eingehender Anruf kann je nach verwendetem Gerätetyp angenommen oder umgeleitet werden.

standard user call toolbar

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Annehmen“, um den eingehenden Anruf mit Ihrem bevorzugten Gerät zu verbinden:

answer call icon

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Umleiten“, um das Ziel einzugeben, an das der Anruf weitergeleitet werden soll, ohne zu antworten:

deflect call icon

Nachdem Sie auf die Schaltfläche Weiterleiten geklickt haben, wird das Zieleingabefeld angezeigt.

deflect call destination entry box

Geben Sie den Namen oder die Nummer der Nebenstelle ein, um den Anruf umzuleiten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Umleiten:

confirm icon

Oder um die Umlenkung aufzuheben:

cancel icon

Halten und Auflegen

Abhängig vom verwendeten Gerätetyp kann ein verbundener Anruf gehalten, weitergeleitet oder getrennt werden.

standard user call toolbar

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Pause“, um den aktuell verbundenen Anruf zu halten:

hold call icon

(Anrufer hört Warteschleifen-Musik, falls dies im Telefonsystem aktiviert ist).

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiedergabe“, um den gehaltenen Anruf abzurufen:

resume call icon

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Auflegen“, um den Anruf zu beenden und die Verbindung zu trennen:

hangup call icon

Anruf durchstellen

Anrufe können entweder mit einer Beratung mit der Zielpartei der Weiterleitung oder „blind“ ohne Beratung weitergeleitet werden.

Rufumleitung ohne Rücksprache

Um den Anruf ohne Einleitung weiterzuleiten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Übertragen“:

transfer call icon

Geben Sie die Telefonnummer des Umleitungsziels in das Feld für die Wähleingabe ein

blind transfer option

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um den Anruf an den Zielempfänger weiterzuleiten:

confirm icon

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um zum Anruf ohne Weiterleitung zurückzukehren:

cancel icon

Rufumleitung mit Beratung

Um den Anruf mit einer Einleitung weiterzuleiten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Beraten“:

consult button

Geben Sie die Telefonnummer des Umleitungsziels in das Feld für die Wähleingabe ein

Consult transfer option

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestätigen“, um den aktuellen Anruf zu halten und den Zielempfänger anzurufen:

confirm icon

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen, um zum Anruf ohne Weiterleitung zurückzukehren:

cancel icon

Die Anruf-Symbolleiste zeigt nun das Weiterleitungsziel mit den Pfeiltasten nach links und rechts an, um bei Bedarf zwischen den beiden verbundenen Anrufen zu wechseln (dies schaltet den Anruf nicht zwischen den verbundenen Parteien um, sondern nur das Anzeigefenster).

call toolbar display window switch

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiterleitung abschließen“, um die beiden Parteien zu verbinden und die Verbindung zum Anruf zu trennen:

complete transfer icon

Oder klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiterleitung abbrechen“, um den ausgehenden Anruf zu trennen und zum ursprünglichen Anruf zurückzukehren, ohne ihn weiterzuleiten:

cancel transfer icon

Anruf abheben

Calls ringing at another extension can be collected using the directed call pickup service.

Click the Pickup button to begin the call pickup function:

call pickup icon

Enter the name or number of the extension that is ringing. Matching co-workers are displayed to select from:

Contact type

Either enter the target extension number and then confirm or click the target user name from the list displayed. The call pickup is immediately initiated and the incoming call answered on the selected Preferred Device.

Ausgehende Anrufe

Klicken Sie auf die Schaltfläche Anruf tätigen, um einen ausgehenden Anruf zu starten, klicken Sie dann noch einmal , um die Nummer zu bestätigen und mit dem Wählen zu beginnen.

outgoing call window make call

Alternativ kann die Benutzerliste der Telefonanlage nach Namen durchsucht werden, wenn Sie einen Kollegen anrufen möchten.

Contact type

Sobald der Anruf beantwortet und „Verbunden“ ist, bietet die Anrufsymbolleiste Schaltflächen für die Anrufbehandlung, in Abhängigkeit vom Gerät, das für den ausgehenden Anruf verwendet wird.

standard user call toolbar

Das Anzeigefenster zeigt die gleichen Informationen für eingehende und ausgehende Anrufe an. Welche Informationen und Symbole angezeigt werden, hängt davon ab, ob die Telefonnummer bereits in Adressbüchern oder integrierten CRM-Anwendungen zu finden ist und welches Gerät für den ausgehenden Anruf verwendet wird.

NOTE: The outgoing call process will vary with the preferred device type selected – a "dialback" may need to be answered first by the selected device before the outgoing call is made.

Callback email

(Added in release version 4.3.5)

callback email

The Callback email button appears for connected inbound calls on the Call Toolbar.

Click the "Callback email" button to send an email via the default email client that automatically contains the current caller information, including details retrieved from any matching CRM contact integration.

user call toolbar

Kontakt anzeigen

show contact icon

„Kontakt anzeigen“ öffnet den Kontakt innerhalb der integrierten CRM-Anwendung oder Adressbuchs.

Wenn der Kontakt im Telefonanlagenverzeichnis gefunden wird, wird ein Horizon Integrator Fenster mit Aktionsschaltflächen angezeigt:

directory contact window

Kontakt hinzufügen

Wenn in der Anrufsymbolleiste ein Anruf angezeigt wird, der noch in keinem integrierten Adressbuch gefunden wurde (oder in einigen, aber nicht in allen integrierten Adressbüchern gefunden wurde), wird das Symbol Kontakt hinzufügen angezeigt. Dies bietet eine schnelle Methode, um die Kontaktdaten an mehreren Stellen einzufügen.

add contact icon

Eintrag in keinem Adressbuch gefunden:

add contact window

Eintrag in allen Adressbüchern außer PPL gefunden:

add contact window

Wählen Sie aus, zu welchem integrierten Adressbuch –„Typ“ der Kontakt eingefügt werden soll; klicken Sie dann entweder „Speichern“ oder „Speichern und Bearbeiten“, um den Kontakt auch innerhalb des ausgewählten Adressbuchs zu öffnen. Die gespeicherten Details werden dann verwendet, um sie dem nächsten ausgewählten Adressbuch-„Typ“ hinzuzufügen; so wird der Kontaktdatensatz schnell für mehrere Standorte dupliziert.

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