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Metti e Riprendi Registrazione Chiamata

La funzione Chiamata in Pausa di Registrazione e Riprendi Chiamata di Horizon Integrator aiuta gli utenti mettendo in pausa e riprendendo automaticamente la registrazione delle chiamate quando vengono aperti e chiusi gli URL o i software predefiniti. È anche possibile mettere in pausa e riprendere manualmente le registrazioni delle chiamate usando il browser Chrome o i pulsanti personalizzati aggiunti alle finestre Telefono e Anteprima Horizon Integrator.

Installazione

Per utilizzare la funzione di Chiamata in Pausa di Registrazione e Riprendi di Horizon Integrator, è necessario scaricare ed installare l'estensione di Chrome "Sospendi e Ripristina le Registrazioni". Questo può essere fatto cercando "pausa e ripresa delle registrazioni" in Chrome Web Store e selezionando l'estensione "offerta da CTI-Telephony" o cliccando sul seguente link:clicca qui. Clicca sul pulsante "Aggiungi a Chrome" per scaricare ed installare l'estensione.

Pause and Resume Recordings in the Chrome Web Store

Configurazione

Assicurati innanzitutto che l'opzione "Consenti sospensione della registrazione" sia selezionata dall'opzione del menu "Configurazione/Registrazione Integrazione".

Selezionando "Mostra messaggi", verrà visualizzata una notifica sul tuo desktop quando una registrazione viene messa in pausa e ripresa.

Recording integration options

Metti in pausa una Chiamata

Manualmente dal Browser Google Chrome

Clicca semplicemente sull'icona della pausa e del riavvio nel browser per alternare tra pausa e ripresa. Per fare questo, è necessario che sia in corso una chiamata e che l'icona sia verde per iniziare (se necessario, controlla la sezione Funzionalità).

Automaticamente da Browser Google Chrome - Trigger URL

Per definire un URL come trigger di pausa/ripresa, apri il tuo browser Chrome e vai al sito o alla pagina web specifica che desideri attivare e sospendere.

Clicca col destro sul pulsante dell'estensione e clicca su "Opzioni" per aprire la schermata delle opzioni.

Chrome menu options

Dal menu a discesa nella sezione "Crea Regola", seleziona il sito web o la pagina che hai già aperto. Se il sito web o la pagina non compaiono nell'elenco, clicca sul pulsante "Aggiorna" per aggiornare l'elenco.

Create rule

Successivamente, devi selezionare se l'intero URL deve essere usato come trigger o solo una parte di esso. L'URL è diviso in due parti, "Host" e "Percorso".

"Host" è il dominio (ad esempio "an-online-payment-provider.com") e "Path" è tutto ciò che viene dopo di esso nell'URL (ad esempio "/transactiondetails").

Create rule values

Se è selezionato solo l'Host, allora questo innescherà l'intero sito web. Questo significa che se viene aperta una pagina "an-online-payment-provider.com", la registrazione della chiamata si interromperà fino alla chiusura di ogni pagina "an-online-payment-provider.com".

Se viene selezionato anche il Percorso, quella specifica pagina diventa il trigger. Questo significa che la registrazione della chiamata non verrà messa in pausa a meno che "an-online-payment-provider.com/transactiondetails" sia aperto e ricominci solo quando quella pagina specifica verrà chiusa o reindirizzata ad un'altra pagina.

Clicca sul pulsante "Salva" per aggiungere l'URL alla sezione "Regole Configurate" dopo aver selezionato i valori appropriati. Le regole possono essere eliminate individualmente da questa sezione selezionando la regola da rimuovere e cliccando sul pulsante "Elimina". Il pulsante "Elimina Tutto" rimuove tutte le regole configurate.

Rule saved

Automaticamente da un'applicazione Windows-Inneschi software

Per definire un pezzo di software come un trigger di pausa/ripresa, inizia aprendo il software che desideri usare come trigger.

Poi, apri Horizon Integrator e vai alla sezione "Integrazione della Registrazione" della schermata "Configurazione".

Clicca sul pulsante "Aggiungi".

Add button

Il metodo più comune per definire il software come trigger, è selezionare l'opzione "Qualsiasi altro tipo di applicazione standard di Windows" e cliccare sul pulsante "Avanti".

Con questo metodo, ti basta trascinare un'icona di destinazione dalla finestra di rilevamento Horizon Integrator sul software che desideri usare come trigger di pausa/ripresa.

Target icon

Clicca e tieni premuto il pulsante sinistro del mouse sull'icona di destinazione visualizzata nella finestra di rilevamento Horizon Integrator e trascinala sopra la finestra del software di trigger, poi rilascia il pulsante del mouse. La finestra di rilevamento si aggiorna passando tra le finestre del software*, pertanto dovresti vedere che è stata aggiornata con i dettagli del software di innesco scelto.

App details

* La capacità di rilevare finestre software dipende dall'applicazione e non tutti i tipi di finestre possono essere rilevati. Inoltre, il campo in cui è posizionato il cursore, non può essere utilizzato come trigger.

Clicca sul pulsante "Avanti" e poi sul pulsante "Chiudi" per completare il processo.

Infine, assicurati che la casella di controllo "Consenti sospensione registrazione" sia selezionata.

Allow recording suspension

Eventualmente, puoi abilitare i messaggi che informano l'utente sullo stato della registrazione selezionando la casella di controllo "Mostra messaggi".

Puoi anche scegliere di definire una durata aggiuntiva per Horizon Integrator da attendere prima di riprendere la registrazione dopo che è stato attivato il comando di ripresa.

Uso Manuale dei Pulsanti Personalizzati

La funzione Chiamata in Pausa di Registrazione e Riprendi Chiamata può essere controllata utilizzando anche i pulsanti personalizzati che vengono aggiunti alle finestre Telefono e Anteprima Horizon Integrator.

Per aggiungere un pulsante, apri la sezione "Eventi Chiamata" della schermata "Configurazione" di Horizon Integrator e poi clicca sul pulsante "Aggiungi" per aprire la schermata dell'evento.

Seleziona l'opzione "Personalizza: Pulsante" dall'elenco a discesa "Eventi".

Nel campo "Testo", inserisci il testo che desideri visualizzare per il tuo nuovo pulsante, ad esempio "Pausa" o "Riprendi".

Nel campo "Programma", clicca sul pulsante Sfoglia, poi naviga e seleziona il programma Horizon Integrator "PhoneHelper".

Nel campo "Parametri", inserisci una delle seguenti opzioni in base alla funzione del pulsante:

recordsuspend

recordresume

Call Event details

Clicca sul pulsante "OK" per salvare il tuo nuovo pulsante personalizzato.

Il processo è lo stesso per entrambi i pulsanti i soli valori "Testo" e "Parametri" che differiscono tra i due pulsanti.

Funzionalità

Quando la funzione Pausa Registrazione Chiamate e Riprendi Chiamata viene usata in una configurazione automatica, non è richiesto alcun intervento da parte dell'utente. Non è richiesto alcun intervento per mettere in pausa e riprendere le registrazioni delle chiamate, oltre ad aprire e chiudere gli URL/software predefiniti nei punti appropriati di una conversazione.

Inizialmente, il pulsante dell'estensione sarà verde per indicare che è correttamente installata e pronta per l'uso.

Green button

Quando la registrazione è in pausa, il pulsante diventa rosso e mostra una linea attraverso l'icona.

Red button

Il pulsante di estensione nella barra di intestazione di Chrome diventerà giallo se la chiamata non potrà essere messa in pausa, ad esempio, se il pulsante viene premuto quando non ci sono chiamate in corso. Premi semplicemente di nuovo per tornare al verde.

Yellow button

Se il pulsante di estensione diventa blu, è perché l'estensione non è riuscita a connettersi correttamente con il client Horizon Integrator. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il client non è in esecuzione, quindi controlla che sia effettivamente in esecuzione. Potrebbe anche essere dovuto al fatto che nel client non sono disponibili licenze sufficienti: per utilizzare questa funzione è necessaria una licenza "DB".

Blue button

Una volta ripresa la registrazione, il pulsante tornerà verde senza la linea attraverso l'icona.

Per usare manualmente la funzione nel browser Chrome, l'utente deve cliccare semplicemente sul pulsante dell'estensione per mettere in pausa la registrazione della chiamata nel punto appropriato della conversazione (trasformando l'icona in rosso con una linea che la attraversa). Poi, quando è possibile riprendere la registrazione della chiamata, è necessario cliccare nuovamente sul pulsante (riportando l'icona sul verde senza linea).

Per usare manualmente la funzione tramite i pulsanti personalizzati visualizzati nelle finestre Telefono e Anteprima, gli utenti devono cliccare semplicemente sul pulsante appropriato al momento opportuno per inviare la pausa e riprendere i comandi del software di registrazione delle chiamate.

NOTA IMPORTANTE: Affinché funzioni automaticamente Pausa e Riprendi, l'account utente BroadWorks deve avere "Registra Chiamata: Sempre con Pausa/Riprendi" selezionato.

Call Event details

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